Star Alliance Crowdsources Сам

прокотитися на цьому тижні оголошений як “Star Alliance Mega DO,” але як і в реальному житті, Ми витрачаємо багато часу з авіакомпаніями Зірка-членів і дуже мало з Star Alliance себе. Все змінилося небагато для FlyerTalkers обрані для участі у семінарі вдень у вівторок у штаб-квартирі альянсу Star Alliance в, і, членів, які бажають, може ось-ось зміниться в середньому Flyer.

Як Бен Mutzbaugh США сьогодні покриті вчора, Зірка попросила керівників Mega виконавці для зворотного зв'язку на концептуальні програми iPhone і альянс всій кіоск, з якими мілину мандрівник може забрати телефон, обмін кредитних карт, і миттєво підключатися до застереження агента повний маршрут вже перед ними. Це звучало корисно, але історія за кіоск більш цікавий, ніж результат.

На вечерю Lufthansa, Я говорив з Джеремі Друрі, Зірки директор послуг альянсу інновацій, , Який сидів у на сесії вівторка. Він пояснив, зірка була “використовується для роботи з нашими членами’ дошки; як цього року, Ми працюємо з нашими членами’ співробітників.” У двох словах, Зірка прагне crowdsource ідеї по 400 000-сильний сукупної чисельністю своїх членів. “Ми хочемо, щоб зв'язатися ідея Юнайтед японський представник обслуговування клієнтів,” Друрі як покласти його.

З 190 ідеї в оригінальній врожаю, вісім або дев'ять досі зробив розріз. Кіоск результати припущення, що почав життя unpromisingly як збільшення “взаємному збагаченню бронювання агентів.” Він виявився кіоск підключення туристів в залежності від того, агенти зірки застереження, трапляється, прокинувся і маловикористовуваних в цю годину. “Ми хотіли взяти кіоск з кіоску і покласти людини всередині, а не,” Друрі сказав.

Але більш інтригуючою бачить Star Alliance керівників інтриги, щоб розблокувати творчості своїх членів, і покласти свої ідеї роботи на всіх 27 авіакомпаній, імовірно з логотипом Star Alliance на кіоск або програми, а не авіакомпанії. Промисловість експерти — особливо аналітик Майк Бойд — , Показали, що великої трійки союзи можуть в один прекрасний день замінюють авіакомпанії брендів так само, як ім'я носіїв замінений регіональних філій, які складають хороший відсоток від їх підйом.

У той день ще може прийти, але зараз “Я хотів би 10,000-20,000 співробітники спілкуються один з одним, і ми ще не там,” Друрі сказав. Коли я запитав, як швидко зірка почне застосовувати ці пропозиції, як тільки вони були перевірені клієнтами, він тільки похитав головою:. Є немає розкладу на всі, тому що “Є 27 носіїв, і всі вони повинні бути переконані,. І якщо ви хочете, моя робота, Ви можете мати його,” він пожартував. Ще, Цікаво бачити, Star Alliance провідну роль, коли справа доходить до інновацій.