Star Alliance Crowdsources Kendini

Bu haftaki joyride olarak fatura “Star Alliance Mega DO,” ancak gerçek hayatta olduğu gibi, Star kendisi ile Star Alliance üyesi diğer havayolları ile çok fazla zaman geçirmek ve çok az. Star Alliance karargahında, Salı günü öğleden sonra bir atölyede katılmak üzere seçilen FlyerTalkers için biraz değişti, ve, üyeleri istekli, ortalama broşürü için değiştirmek olabilir.

USA Today Ben Mutzbaugh gibi Dün kapalı, Telli gezgin bir telefon pick up ile Star yöneticileri, kavramsal bir iPhone uygulaması hakkında geri bildirim ve bir ittifak-geniş servis kiosk Mega Doers sordu, Bir kredi kartı takas, ve hemen önlerinde zaten tam bir güzergah ile rezervasyon ajan bağlı. Çok kullanışlı geliyordu, Köşkün arkasındaki hikaye sonuç daha ilginç.

Lufthansa akşam yemeğinde, Jeremy Drury konuştu, Star ittifak yenilik hizmetleri müdürü, kim Salı oturumları oturdu. Yıldız oldu açıkladı “üyeleri ile çalışmak için kullanılan’ panoları; bu yıldan itibaren, bizim üyeleri ile çalışıyoruz’ çalışanlar.” Kısaca, Star üyelerinin 400,000 güçlü kombine işgücü karşısında fikirler crowdsource arıyor. “Biz bir fikir bağlamak için bir Japon müşteri hizmetleri temsilcisi istiyorum,” Drury o dediği gibi.

Dışında 190 orijinal hasat fikirler, sekiz veya dokuz kesik şimdiye kadar yapmış. Kiosk bir öneri sonucu artan unpromisingly yaşam başladı “Rezervasyon ajanların çapraz döllenme.” Bu saatte uyanık ve altında kullanılan hangisi Star rezervasyon ajanlar gerçekleşmesi gezginler bağlayan bir kiosk sona erdi. “Köşkün köşk almak ve içinde bir kişinin yerine koymak istedim,” Drury söyledi.

Ama daha ilginç Star Alliance yöneticileri üyelerinin yaratıcılık kilidini açmak için planlar görmektir, ve fikirlerini koymak tamamında 27 havayolları, muhtemelen bir Star Alliance logosu yerine bir havayolu kiosk veya app. Sektördeki uzmanlar — özellikle analisti Mike Boyd — adı taşıyıcıları, asansör iyi bir yüzdesini oluşturan bölgesel iştirakleri yerini gibi üç büyük ittifaklar bir gün havayolu markaların yerini alabilir tahmin.

O gün henüz gelebilir, ama şimdi “Ben istiyorum 10,000-20,000 birbirleriyle konuşmaya çalışanların, ve henüz orada değiliz,” Drury söyledi. Müşteriler tarafından onaylanıp oldum sonra Yıldız, bu önerileri uygulamak için ne kadar hızlı hareket edecek sorulduğunda, o sadece başını salladı. Bir şey için hiçbir zaman çizelgeleri vardır, çünkü “var 27 taşıyıcılar, ve hepsi ikna edilmesi gerekiyor. Ve sen benim iş istiyorum, olabilir,” diye şaka yaptı. Yine, yenilik söz konusu olduğunda, Star Alliance kurşun görmek ilginç.