Star Alliance Crowdsources sig själv

Denna veckas Joyride faktureras som “Star Alliance Mega DO,” men som i verkliga livet, Vi spenderar mycket tid med Star: s medlemsländer flygbolag och mycket lite med Star Alliance själv. Som ändrade lite för FlyerTalkers valts ut att delta i en workshop Tisdag eftermiddag på Star Alliance huvudkontor, och, medlemmar som är villiga, kan vara på väg att ändras för den genomsnittliga flyer.

Som USA Dagens Ben Mutzbaugh omfattas igår, Star befattningshavare frågade Mega doers om feedback på en konceptuell iPhone app och en allians för hela tjänsten kiosk som en strandad resenären kanske plocka upp en telefon, swap ett kreditkort, och omedelbart anslutas till en reservation agent med hela resvägen redan framför sig. Det lät bra, Men historien bakom kiosken är mer intressant än resultaten.

På Lufthansa middagen, Jag pratade med Jeremy Drury, Star chef för alliansen innovationstjänster, som satt i den sessioner tisdag. Han förklarade Star var “van att arbeta med våra medlemmar’ styrelser; som i år, vi arbetar med våra medlemmar’ anställda.” I ett nötskal, Star försöker crowdsource idéer över 400 tusen man starka tillsammans anställda av sina medlemmar. “Vi vill ansluta en FN idé att en japansk kundtjänst rep,” eftersom Drury uttryckte det.

Av 190 idéer i den ursprungliga skörden, åtta eller nio hittills gått vidare. Kiosken är resultatet av ett förslag som började livet unpromisingly som ökar “korsbefruktning av bokning agenter.” Det slutade med att en kiosk ansluter resenärer att oavsett vilken stjärna reservation agenter råkar vara vaken och underutnyttjad vid denna timme. “Vi ville ta kiosken ut ur kiosken och sätta en person som befinner sig i stället,” Drury sade.

Men mer intressant är att se Star Alliance befattningshavare intriger för att låsa upp kreativiteten hos sina medlemmar, och sätta sina idéer att arbeta över alla 27 flygbolag, förmodligen med en Star Alliance logotyp på kiosk eller app istället för ett flygbolags. Industri förståsigpåare — speciellt analytikern Mike Boyd — har förutspått att de tre stora allianserna kanske en dag ersätta flygbolag varumärken precis som namnet bärare ersatt de regionala dotterbolag som utgör en god andel av sin lyft.

Den dagen kanske ännu inte kommit, men för nu “Jag vill 10,000-20,000 anställda att prata med varandra, och vi är inte där än,” Drury sade. När jag frågade hur snabbt Star kommer att flytta för att genomföra dessa förslag när de har granskats av kunder, Han bara skakade på huvudet. Det finns inga tidtabeller för något, eftersom “Det finns 27 bärare, och de måste alla vara övertygade. Och om du vill mitt jobb, kan du få det,” skämtade han. Fortfarande, det är intressant att se Star Alliance i täten när det gäller innovation.