Star Alliance Crowdsources Itself

Tento týždeň prechádzka je účtovaný ako “Star Alliance Mega DO,” ale rovnako ako v reálnom živote, sme tráviť veľa času s leteckými spoločnosťami členských hviezdy a veľmi málo sa Star Alliance sám. To sa zmenilo trochu pre FlyerTalkers vybrané na účasť na workshope v utorok popoludní v sídle spoločnosti Star Aliancie, a, Členovia ochotní, možno čoskoro zmení pre priemerného letáku.

Ako Ben Mutzbaugh USA Today sa vzťahuje včera, É vedenie požiadal Mega konajte o spätnú väzbu na koncepčné iPhone aplikácie a celej aliancie služby kiosk s ktorou plietol cestovateľ by mohol zdvihnúť telefón, vymení kreditnú kartu, a okamžite sa pripojiť k rezervácii agenta s celú trasu už pred nimi. Znelo to užitočné, ale príbeh kiosku je oveľa zaujímavejšie, než výsledky.

Na večeru Lufthansa, Hovoril som s Jeremy Drury, Star riaditeľ aliancie inovácie služieb, , Ktorý sedel v utorok na zasadnutí. Vysvetlil Star bola “používa sa na spoluprácu s našimi členmi’ dosky; od tohto roku, pracujeme s našimi členmi’ zamestnancov.” Stručne, Hviezda sa snaží crowdsource myšlienky cez 400.000, silné spoločnej pracovnej sily zo svojich členov. “Chceme pripojiť nápad Spojené na japonské služieb zákazníkom rep,” ako Drury dať.

Z 190 myšlienky v pôvodnej zbere, osem alebo deväť doteraz robil rez. Kiosk je výsledkom návrhu, ktorý začal život ako zvýšenie unpromisingly “kríženie rezervačných agentov.” To skončilo kiosk pripojenie cestujúcim podľa toho, čo agenti é rezervácie stalo, že sa prebudil a nedostatočne využívaných v túto hodinu. “Chceli sme, aby kiosku z kiosku a dal osobu vnútri miesto,” Drury povedal.

Ale zaujímavejšie je vidieť manažérov Star Aliancia intrigujú odomknúť tvorivosti svojich členov, a aby svoje nápady do práce v rámci všetkých 27 leteckej spoločnosti, pravdepodobne s logom Star Alliance na kiosku alebo APP miesto letecká spoločnosť je. Priemysel experti — najmä analytik Mike Boyd — predpovedali, že tri veľké aliancie jedného dňa môže nahradiť leteckých značky rovnako ako názov dopravcovi nahradiť regionálne pobočky, ktoré tvoria dobrý percento ich povzbudenie.

Ten deň sa ešte môže prísť, ale teraz “Rád by som 10,000-20,000 Zamestnanci hovorí k sebe, a my sme tam ešte,” Drury povedal. Keď som sa spýtal, ako rýchlo hviezda presunie k realizácii týchto odporúčaní, keď si sú preverení zákazníkov, on len zavrtel hlavou. Nie sú žiadne cestovné poriadky pre akékoľvek, pretože “sú 27 nosiče, a všetci musia byť presvedčený o tom,. A ak by ste chceli svoju prácu, môžete mať,” vtipkoval. Ešte, to je zaujímavé vidieť, Star Alliance, ktorá udáva tón, pokiaľ ide o inovácie.