Star Alliance Crowdsources Itself

Joyride desta semana é anunciado como o “Mega Star Alliance DO,” mas como na vida real, estamos gastando muito tempo com as companhias aéreas membro da Star e muito pouco com a Star Alliance em si. Isso mudou um pouco para o FlyerTalkers selecionados para participar de um workshop ontem à tarde na sede da Star Alliance, e, membros dispostos, pode estar prestes a mudar para o flyer média.

Como Ben EUA de hoje Mutzbaugh coberto ontem, Executivos estrela perguntou Fazedores Mega feedback sobre um aplicativo para iPhone conceitual e uma aliança de largura quiosque serviço com o qual um viajante encalhado pode pegar um telefone, troca de um cartão de crédito, e instantaneamente ser conectado a um agente de reservas com o itinerário completo já na frente deles. Parecia útil, mas a história por trás do quiosque é mais interessante do que os resultados.

No jantar Lufthansa, Falei com Jeremy Drury, Diretor estrela de aliança inovação em serviços, que se sentou nas sessões de terça-feira. Ele explicou Star foi “acostumado a trabalhar com os nossos membros’ placas; a partir deste ano, estamos trabalhando com nossos membros’ empregados.” Em poucas palavras, Estrela está a procurar crowdsource ideias através da força de trabalho 400000-forte combinada de seus membros. “Nós queremos conectar uma idéia Unidos para um japonês de atendimento ao cliente rep,” Drury como colocá-lo.

Fora de 190 idéias originais na safra, oito ou nove até agora têm feito o corte. O quiosque é o resultado de uma sugestão que começou a vida como o aumento do unpromisingly “fertilização cruzada de agentes de reserva.” Acabou um quiosque conectando os viajantes para o que os agentes de reserva Estrela acontecer de ser acordado e sub-utilizados nessa hora. “Queríamos levar o quiosque fora do quiosque e colocar uma pessoa dentro, em vez,” Drury disse.

Mas o mais intrigante é ver os executivos da Star Alliance tramando para desbloquear a criatividade dos seus membros, e colocar suas idéias para o trabalho em todos os 27 companhias aéreas, presumivelmente com um logotipo da Star Alliance no quiosque ou app em vez de uma companhia aérea. Especialistas da indústria — especialmente o analista Mike Boyd — previram que as três grandes alianças podem um dia superar marcas companhia aérea, assim como os portadores nome substituiu o afiliadas regionais que compõem uma boa porcentagem de seu elevador.

Esse dia ainda pode vir, mas por agora “Eu gostaria 10,000-20,000 funcionários conversando entre si, e nós não estamos lá ainda,” Drury disse. Quando perguntei a rapidez Estrela vai passar a implementar estas sugestões uma vez que já foram aprovados pelos clientes, ele apenas balançou a cabeça. Não há horários para nada, porque “existem 27 portadores, e todos eles precisam ser convencidos. E se você quiser o meu trabalho, você pode tê-lo,” , brincou. Ainda, é interessante ver Star Alliance assumir a liderança quando se trata de inovação.