Star Alliance Crowdsources Zelf

Deze week is de joyride is aangekondigd als de “Star Alliance Mega DO,” maar zoals in het echte leven, we besteden veel tijd met de Star's luchtvaartmaatschappijen en heel weinig met Star Alliance zelf. Dat veranderde een beetje voor de FlyerTalkers geselecteerd voor deelname aan een workshop dinsdag middag op het hoofdkantoor van Star Alliance, en, leden bereid zijn, kan worden over het te veranderen voor de gemiddelde flyer.

Als USA Today's Ben Mutzbaugh overdekte gisteren, Star managers Mega Doeners om feedback gevraagd op een conceptuele iPhone app en een alliantie-dienst in de gehele kiosk waarmee een gestrande reiziger kan een pick-up telefoon, swap een credit card, en direct worden aangesloten op een reservering agent met het volledige traject al in voor hen. Het klonk nuttig, maar het verhaal achter de kiosk is interessanter dan de resultaten.

Op de Lufthansa diner, Ik sprak met Jeremy Drury, Star directeur van de alliantie innovatiediensten, die zat in op de sessies dinsdag. Legde hij uit Star was “gewend te werken met onze leden’ boards; vanaf dit jaar, We werken samen met onze leden’ medewerkers.” In het kort, Ster is op zoek naar ideeën crowdsource over de 400.000 man sterke personeelsbestand van haar leden. “We willen een United idee te verbinden met een Japanse customer service rep,” als Drury gezegd.

Buiten 190 ideeën in de oorspronkelijke oogst, acht of negen tot nu toe hebben de cut. De kiosk is het resultaat van een suggestie dat het leven begon unpromisingly het verhogen van de “kruisbestuiving van reservering agenten.” Het eindigde op een kiosk verbinding reizigers aan welke Star reservering agenten toevallig wakker en onderbenutte zijn op dat uur. “We wilden naar de kiosk te nemen uit de kiosk en een persoon zet in plaats daarvan,” Drury zei.

Maar meer intrigerend is het zien van Star Alliance executives samenspannen om de creativiteit van haar leden te ontsluiten, en om hun ideeën aan het werk in alle 27 luchtvaartmaatschappijen, vermoedelijk met een Star Alliance-logo op de kiosk of app in plaats van een luchtvaartmaatschappij. Industrie experts — in het bijzonder de analist Mike Boyd — hebben voorspeld dat de grote drie allianties op een dag luchtvaartmaatschappij merken voorrang op net zoals de naam dragers vervangen van de regionale partners die een goede percentage van hun lift bestaat uit.

Die dag kan nog komen, maar voor nu “Ik zou graag 10,000-20,000 medewerkers praten met elkaar, en we zijn er nog niet,” Drury zei. Toen ik vroeg hoe snel Star zal bewegen om deze suggesties te voeren zodra ze zijn gescreend door de klanten, Hij schudde zijn hoofd. Er zijn geen tijdschema voor alles, omdat “er zijn 27 dragers, en ze moeten allemaal worden overtuigd. En als je wilt mijn baan, je kunt het,” grapte hij. Nog steeds, Het is interessant om te zien Star Alliance neemt het voortouw als het gaat om innovatie.