Star самата Алијанса Crowdsources

Joyride оваа недела е најавена како “Star Alliance мега ДАЛИ,” но како и во реалниот живот, трошиме многу време со член авиокомпании Star и многу малку со Star самата Алијанса. Тоа се смени малку за FlyerTalkers селектирани да учествуваат во работилница во вторникот попладне во седиштето на Star Alliance е, и, членови подготвени, може да биде за да се промени за просечната флаер.

Како САД денес Бен Mutzbaugh опфатени вчера, Star директори побара мега сторителите за повратни информации за концептуални iPhone стан и НАТО за сервис киоск со кои заглавувам патник може да земе телефон, разменуваат со кредитна картичка, и веднаш да биде поврзан со резервација агент со целосна маршрутата веќе пред нив. Тоа звучеше корисни, Но приказната зад киоск е поинтересна од резултатите.

На вечера Луфтханза, Зборував со Џереми Drury, Star директор на Алијансата иновации услуги, кој седеше во на седниците вторник. Тој објасни ѕвезда беше “користат да работат со нашите членови’ одбори; од оваа година, ние работиме со нашите членови’ вработени.” Во мало, Star се обидува да crowdsource идеи преку 400.000 припадници на работна сила во комбинација на своите членови. “Ние сакаме да се поврзете со идеја Обединетите за јапонскиот услуги на клиентите претставник,” како Drury го стави.

Од 190 идеи во оригиналната жетва, осум или девет досега направи намалување на. Киоск е резултат на предлог што започна живот unpromisingly како зголемување на “оплодување на резервацијата агенти.” Тоа заврши еден киоск поврзување патниците да зависност од Star резервација агенти се случи да биде буден и под користени во тој час. “Сакавме да ги преземе киоск од киоск и ја стави на лице во наместо,” Drury рече.

But more intriguing is seeing Star Alliance executives scheming to unlock the creativity of its members, and to put their ideas to work across all 27 airlines, presumably with a Star Alliance logo on the kiosk or app instead of an airline’s. Industry pundits — especially the analyst Mike Boyd — have predicted that the big three alliances may one day supersede airline brands just as the name carriers superseded the regional affiliates that comprise a good percentage of their lift.

That day may yet come, but for now “I’d like 10,000-20,000 employees talking to each other, and we’re not there yet,” Drury рече. When I asked how quickly Star will move to implement these suggestions once they’ve been vetted by customers, he just shook his head. There are no timetables for anything, because “there are 27 carriers, and they all need to be convinced. And if you’d like my job, you can have it,” he joked. Уште, it’s interesting to see Star Alliance taking the lead when it comes to innovation.