Spilvens Cīņa Seen "apaļā pasaule
Lūk, kā vīrusu video sāk: Pirmā, daži FlyerTalkers augšupielādēt videomateriālu YouTube, kas izcēlās uz mūsu PHX-PAE kāju pagājušajā nedēļā ar spilvenu cīņas. Lai aizsargātu cilvēka cieņu FPS un saglabā visu incidenta mūsu privāto joks, video ir padarīti neredzami plašai sabiedrībai. Tad es iet uz priekšu un pēc tam uz Facebook vienalga (kopā ar daudziem citiem), kur redaktors BroBible redz. Viņš reposts to, un tad tas tūlīt sāk trending uz Digg. (Viņa plāns viss kopā, viņš vēlāk atzīstas.) Sākumā, daži U.K. laikraksti pamanīt, tad Phoenix ABC Filiāle, un tad Seattle Post-informētājs. Un pirms jūs zināt to, tas ir par Šodien Parādīt. Pārsteidzošs. Un runājot vārdā maniem kolēģiem žurnālistiem, tas nav, ka mēs nezinām šī bija privāti nomāto lidojums; tas, ka mēs vienkārši nav aprūpi. Nākamā pietura: NBC Nakts ziņas.
Uzklikšķināt šeit, lai skatītu iegulto video.
http://www.msnbc.msn.com/id/21134540/vp/40090995 # 40.090.995
(1. versija video tika izņemts no YouTube; šis ir vēl viens eksemplārs no cita dalībnieka par lidojuma. -Ed)
Brokastis ar Doug Parker
“Es tiešām nezinu, ko lai jums saku,” Doug Parker sāka. “Daļa Es nezinu, kā aprakstīt, ir, kāpēc jūs darāt to, ko jūs darāt.” The 150+ FlyerTalkers jutos tāpat kā viņi cīnījās, lai saprastu Parker s Darvina filozofiju par nākotni amerikāņu aviācijas rūpniecībai — oligopols raksturo pastāvīgi augstākiem tarifiem un atturīgi kapacitāti, kurā bagāžu nodevas un la carte cenu katru gadu sniedz $400-$500 miljoni tīrā peļņa. “Ja mums nebūtu tas, mēs gribētu būt tiesības atpakaļ, kur bijām pirms,” viņš teica, “tikko pārkāpj pat vai sliktāk.”
Pārkers nav populārākais aviosabiedrība vadītājs ir FlyerTalk kanonu, bet U.S. Elpceļu sirsnīgi sveica Mega darītāji ar Desert Botanical Garden, kur tie apgrauzti pie brokastu izplatību un dzēra cappuccinos (lai neitralizētu šampanietis) pirms Parker tos uzrunāja. Laikā pēdējā iespējamā nonākšana PHX, mēs gribētu tika rāja par PA līdz “Esi cieņu mūsu saimniekiem — Viņa vārds ir Dags, nav ‘Dougie. "” Bet publika bija kluss un pieklājīgs — vai varbūt vienkārši nomākts noklausoties Parker 's pasaules uzskatu.
Kā laipni kā varētu būt, Parker izklāstīts viņa drūmu vīziju par aviācijas nozares, kurā seši pārvadātāji — United, Delta, Amerikāņu, ASV. Elpceļu, Dienvidrietumiem un JetBlue — vienlaikus pastāv rentablā līdzsvara, tāds, kurā sēdvietu ir stingri jākontrolē, lai atjaunotu pasākumu cenu, un konsolidācijas turpina atņemt vairāk vietas no debesīm. Četri lietas, kas varētu “skrūvējamu augšu” šis līdzsvars ir “jaudas zudumu disciplīnas, un es nedomāju, ka kas notiks;” darba attiecības (“Mēs nevaram dot to visu atpakaļ”); jaunienācēji šāda Virdžīnu America (“visi mēs gribētu darīt, ir tērēt daudz naudas cīņa viņu uzstāšanos”) un valdības spiedienu, lai samazinātu oglekļa emisijas, noved pie jauniem nodokļiem par aviācijas. Augstākas naftas cenas ir tik problēma nekā vienkārši dzīves realitāte, ar ko izmaksas pagājis gar klientam.
Kā cinisks kā viņa formula ir, šķiet, ir darba. Pirmo reizi kopš rūpniecības ierobežojumu atcelšanas 1978, satiksmes nozarei ir pretējas, norīkošanu rekordlielu peļņu, bet plašāku ekonomika tiek nospiests. “Mūsu ceturksnī rezultāti bija labākais mūsu kompānijas vēsturē,” viņš teica. “Kas bija nepieciešams, jo krīze ir tas, ko dabūja mums pelnīt naudu.”
Prognozējamu, Mega Darītāji nebija tieši maisīt ar šo uzaicinājumu uz ieroču. Ilgstošas Q&Periods, kam seko, atspoguļo jautājumus par to, kad aviosabiedrība beidzot atrisināt savas darba problēmas, beidzas “Austrumi / Rietumi” sadalīt (viņš bija izvairīgs), starptautisko attīstību (nav sagaidīt daudz jebkurā tuvākajā laikā) un tās loma aliansē. Viens dalībnieks pastāstīja stāstu par lidojuma pagājušā gada oktobrī, kad viņai bija teicis, lai “sēdēt un apklusti” ar cīņu pavadonis laikā neatliekamā medicīniskā palīdzība, un ir kas peld Continental kopš (no CLT uz PHX, ne mazāk). Parker lūdzās viņu vēlreiz — “Jūs droši vien gaida trīs stundas pie Houston,” viņš teica. “Stundu un desmit minūtes,” viņa atbildēja — līdz beidzot izlemšanas “attiecībā uz darba aviokompāniju, mēs darām labāk, nekā viņi ir.”
Bet visvairāk gaidāmo jautājums nāca no mākslas Puškina, bijušais U.S. Elpceļu elite, kas dibināta, kas bija faktiski pretestības grupa (FFOCUS, a.k.a “Prusaku”) pirms defecting Continental un ņemot simts elites ar viņu. Viņa paša aprēķinos, viņš ir izmaksas U.S. Elpceļu vismaz $1 miljoni kopš. Viņa jautājums: kāpēc tu atsvešināšanos priekšsēdētājus, iekasējot tos piemaksu autobusu sēdekļiem. Parker atbilde, īsumā: mēs esam pārdošanas daži no tiem, bet ne visi no tiem — un jums ir, lai saņemtu tur 1.. “Mērķis nav paņemt līdzi no vadītāju un tos pārdot kādam citam — vai vadītāju. Istabu sāka maisīt, kad parks uzstāja citas aviosabiedrības dara to pašu — viņi nav — un pēc tam jāpretojas “Es zinu, viņi gatavojas darīt to pašu mēs esam.” Varbūt, varbūt nav. Bet neviens klāt gribēju iedomāties sacensības par.
Tad viņš aizgāja, un mums bija stunda, lai nogalinātu pakaļdzīšanās tauriņus.
Kubriks? Tātad vakar!
Atcerēties dienu, kad kļūst jūsu attēlu kabīnē bija “must have”? FlyerTalkers ir pārvietots uz .. jauno ̶ir jābūtve” ir jūsu attēlu ar atvērtu motora. Tas ir skaidri populārākais brīdi šajā agrīnajā dienas–par ko liecina šeit.

FlyerTalkers: Putting "Sociālā" in Social Media
Redzot, kā mēs tikko pieskārās paredzēti Houston, tas ir tikai montāžas, atgādināt, ka pirmā aviosabiedrība, sponsorēto DO notika tikai piecus gadus atpakaļ, kad Dean Burri (aka cigarman) izgatavoti bet ar toreizējo Continental CEO Larry Kellner ka FlyerTalkers gribēja vairāk sejas laiks ar aviosabiedrību vadītāji un uzvarēja parocīgi, ja 300 FTers izkrauti Kellner s sliekšņa. Kopš tā laika, arvien vairāk aviosabiedrībām ir gotten par tiesību aktu — ieskaitot otro SMD un liela Delta DO citu nedēļas nogali — seko viesnīcu ķēdes, piemēram, Hyatt (kas uzņēma DO tās Andaz West Hollywood īpašumu) un Starwood — viens no SMD2′s sponsori.
Kas mainījies pagaidu? Kas noveda aviokompānijām piliens savu viedokli, ka FTers bija “tikai ķekars karstā gaisa whiners,” kā Randy Petersen nodod to, un faktiski dažus no saviem labākajiem klientiem? Kāpēc sprādziena sponsorēt Dos pēdējo 12-18 mēnešiem? (Kā Southwest ir atklājis ar Airtran klientu noved maksas, lai saglabātu biznesa klases klāja, ka pārvadātājs). Acīmredzot, ir daudz iemeslu,, bet viens no tiem ir novēlota īstenošana ka tie nepieciešami, “sociālo mediju stratēģijas,” un ka FlyerTalk pati bija savu sociālo mediju stratēģija.
Lufthansa galva sociālo mediju tirdzniecības, Torsten Wing Enter, Likās, lai apstiprinātu šo teoriju vienā no par sociālo mediju radošās darbnīcas Lufthansa mītnē otrdienas vakarā. Raksturojot attīstību Miles & Vairāk piedāvāt pamata balvu 1990, lai izveidotu statusa priekšrocības programmā un pēc tam uz HON Circle ekskluzivitātes, Viņš norādīja, “Miles & Vairāk 2,0″veidota ap sociālo mediju. “Mūsu klients mainīts,” viņš stāstīja grupas, “un jautājums ir: ‘mums vajadzētu mainīt, kā uzņēmums?"” Vēlāk, viņš aprakstīja aviosabiedrībām’ nevēlēšanās kodolīgi: “Aviosabiedrības visu par kontroles, jo tas ir vajadzīgs lidojuma. Un sociālo mediju ir zināmā mērā no kontroles ... klients vēlas runāt ar mums acu līmenī, nevis caur mūsu tradicionālajiem kanāliem.”
Ievadiet Mega darītāji, kurš pagājušajā gadā ripped pirmā atkārtojuma Miles & More-tiekas-Foursquare app, lai šķēpeles. Šogad darbnīcas mierīgāka, jo viņi runāja plašāk par veiksmēm un neizmanto citu aviokompāniju online. (Zelta standarts Amerikā: JetBlue, kuru “All You Can Jet” veicināšanas sākotnēji sākās kā čivināt. Tas noveda pie atklāsme Lufthansa apsvēra dažāda veida GroupOn stila grupa, pērk, ar īstenošanu, kā pagaidām vēl nav zināms.
Lufthansa semināri iekļauts viens veltīta jaunai, dienestiem uz zemes app, kas ļauj pasažieriem, lai traucējummeklēšanu maršruti ar vienu pieskārienu, un risināt problēmas, kas gaisa. Vēl viens koncentrējās uz “īpašu momentus,” ti,. vienreizēju dāvanu vai kuģa pieredzi, lai atkārtoti ieviest pasākumu, pārsteigumu un greznību ērti monotonija piemaksas kabīnes. Daži no 70 vai tik idejas bandied par iekļauti luksus labas giveaways (la La Prairie produktu pievilcību komplekti Šveices), Special Country-tēmu maltītes, “filmu vakarus” ar jaunas relīzes un popkorns, un tā tālāk.
Pēc vakariņām pēc tam, Lufthansa un Star vadītāji atkal pasniegts Mega darītāji, kā uzzināt vairāk par to produktu, nekā tie, un ja viņi nav Lufthansa grupas citas aviokompānijas — Šveices, Austrijas, Brisele, un ĶMI — stāvēja, piedāvājot siers, šokolādes un labumi viesi. Tā bija visvairāk sociālo mediju no visiem.
Mega darītāji Finish Pirmās
Kad es apkopoja pagājušā gada Star Mega DO ar (diezgan likumīgi) crashing Lufthansa First Class Terminal kopā ar nelielu gāgāšana par FlyerTalkers, Es rakstainas tas bija burtiski reizi-in-a-kalpošanas pieredze. Bet šeit mēs esam gadu vēlāk, un es esmu atpakaļ, ne reizi, bet divreiz span mazāks par 12 stundas. Kā minēts iepriekšējā amatā, Lufthansa bija bezprecedenta soli busing visu žurnāla šā gada Mega DO uz FCT par nightcap pēc vakariņām — pirmā un vienīgā reizi savas pastāvēšanas vēsturē, ka nav Hons un bez biļešu pirmās klases pasažieri ir jebkad bijis atļauts iekšpusē. Tas bija īpaši iespaidīgs, ņemot vērā termināls ir tehniski kontrolējamajā, kas nozīmēja, izvietojot personāla katrā izvešanas, lai saglabātu visu termināla Slēgts.
Tātad, ko jūs garām? Pirmā, pamati: FCT ir standalone ēkas, būvēts izmaksas $43 miljoni. Pazīstamākais iezīme ir flotes Porches, BMW un Mercedes lejā gaida, lai noslaucīt jūs savu lidojumu. (Šorīt, Es norēķinās par Mercedes van; Randy precēts braukt Porsche. “Es varu šķērsot pie mana bieži ceļotājs kausa sarakstu,” viņš teica.) Tāpat slavens FT aprindās ir gumijas duckies vannā, kas bija jānoņem vakarā, lai piesaistītu cilvēkus, piemēram, man (un Will Steele) no pieņemšanas off ar tiem.
I'll atstāt to citiem, lai apspriestu to, kura aviosabiedrība ir labākais atpūtas, vai kas ir viens labākais lounge pasaulē, bet FCT ir jābūt augšējā līmeņa ar pie LHR un Virgin kluba Wing un Pier uz HKG. (Ja kāds vēlas apgalvot, kāpēc viņu mīļākie ir labāks, I'd love to redzēt to komentārus.) Viens mīts, ka bija sagrautas man bija fakts, ka konditorejas — kas gadiem par ātru preses ceļojumu man bija teicis bija nolido svaigu pirmajā lidojuma no Vīnes katru rītu — bija vairāk vai mazāk cep uz vietas, tikai delikateses nedaudz ir nolido no Austrijas. (Kāpēc nevajadzētu FCT ar roku aprīkoti ar gaisa freighted delikateses?)
Otrdienas vakarā, Restorāns tika slēgts un josla (kas lepojas ar savu vienu iesala atlases, delighting Tommy) bija tikai nelielu daļu bremzes kurpēm, Konjaks un brendijs, bet nelielu ekspedīciju nākamajā rītā (paldies mūsu HON pavadoņiem) Atlasīto brokastis, grauzdēti ar Tattinger, un tā lietas “Gaisa karavīri” darīt šajās situācijās: patika mūsu laime.
Star Alliance Crowdsources pati
Šīs nedēļas joyride ir jāmaksā par “Star Alliance Mega DO,” bet kā reālajā dzīvē, mēs esam izdevumu daudz laika ar Star dalībnieks aviokompānijas, un ļoti maz ar Star Alliance sevi. Kas izmainīja mazliet par FlyerTalkers izraudzīts dalībai seminārā otrdiena pēcpusdienā Star Alliance mītnē, un, locekļi vēlas, var būt par mainīta un vidējo lidotāja.
Kā USA Today's Ben Mutzbaugh uz vakar, Star vadītāji lūdza Mega darītāji sniegt atsauksmes par konceptuālu iPhone app un alianses mēroga pakalpojumu kioskos, ar kuru stranded ceļotājs var uzņemt tālruni, mijmaiņas kredītkarti, un uzreiz savienot ar atrunu aģents ar pilnu maršrutu jau priekšā no tiem. Tas izklausījās lietderīgi, bet aiz kioska stāsts ir daudz interesantāks par rezultātiem.
Pēc Lufthansa vakariņām, Es runāju ar Jeremy Drury, Star direktors alianses pakalpojumiem inovāciju jomā,, , kas sēdēja uz sesijām otrdiena. Viņš paskaidroja Star bija “pieraduši strādāt kopā ar saviem dalībniekiem’ dēļi; no šā gada, mēs strādājam kopā ar saviem dalībniekiem’ darbiniekiem.” Īsumā, Star cenšas crowdsource ideju apmaiņas 400000-spēcīgs apvienotais darbaspēku tās locekļu. “Mēs vēlamies, lai izveidotu savienojumu ar Apvienoto ideja japāņu klientu apkalpošanas rep,” kā Drury nodot to.
No 190 idejas sākotnējo ražas, astoņi vai deviņi līdz šim ir devuši samazināt. Kioskā ir rezultāts ierosinājumu, ka sāka dzīvi unpromisingly lai palielinātu “savstarpēju papildināšanu rezervēšanas aģenti.” Tā beidzās kioskā savieno ceļotājiem kurš Star rezervēšanas aģenti gadās būt nomodā un neizmantotām tajā stundā. “Mēs vēlējāmies, lai kioska no kioska un nodot personu atrašanos vietā,” Drury teica.
Bet vairāk intriģējošu ir redzēt Star Alliance vadītāji scheming, lai atraisītu radošo tās locekļu, un īstenot savas idejas, lai darbotos visas 27 aviosabiedrībām, iespējams ar Star Alliance logo kioskos vai app nevis aviosabiedrības. Nozares pundits — īpaši analītiķis Mike Boyd — ir paredzams, ka lielie trīs apvienības var kādu dienu aizstāt aviokompānijai zīmoliem, tāpat kā vārds pārvadātāji pārņemtu reģionu filiāles, kas sastāv labu daļu savas lifta.
Šī diena var būt stājušās, bet tagad “Es gribētu 10,000-20,000 darbinieki runā viens ar otru, un mēs esam tur nav vēl,” Drury teica. Kad es jautāju, cik ātri Star pāries, lai īstenotu šos ieteikumus, kad viņi ir pārbaudīti klientiem, viņš tikai papurināja galvu. Nav grafiki par kaut ko, jo “ir 27 pārvadātājiem, un viņi visi ir jāpārliecina. Un, ja jūs vēlaties savu darbu, Jums var būt tā,” Viņš jokoja. Vēl, tas ir interesanti redzēt, Star Alliance, uzņemoties vadošo kad runa ir par inovācijām.
Atpūta nogurušajiem
Kā mēs izietu vakariņas un galvu vakara pārsteigums, daudzi FlyerTalkers greifers brīžus atpūtas don't smieties, mēs visi bijām greizsirdīgi vijolnieks atrodama šīs vietas.
FlyerTalkers var redzēt jūdzēm ...
Vienmēr meklē labākos, Šo FlyerTalkers meklējuši labākā vieta, kur meklēt deguna uz degunu ar-380, ko mēs tik laimi toured.
Pārbaudes, kas ar Westin Times Square
Viens no visvairāk biedējoši lietas par FlyerTalkers no žurnālista viedokļa ir tas, ka jūs padara mūs vairāk vai mazāk lieki: Es zinu, es nevaru iespējams grils ceļojumu nozare vadītāji labāk nekā pilna istaba ar platīna eliti no FT. Viņu zinātkāre bija atkal apskatāma šo rītu Atrium Lounge par 8 Floor (Klubs stāvs) no Westin Times Square, kur GM Terry Lewis, pārdošanas & mārketinga direktors Marija Beth O'Connor, un viesnīcas izpildvaras šefpavārs (Es atzīstu, es nokavēju savu vārdu) mierināja saliktu Mega darītāji ar “Superfoods” (neskaitot ikriem) un runāja mazliet par viesnīcu — Pirmā no četrām Starwood īpašību šajā ceļojumā (kopā ar Sheratons pie FRA, IAH un Sietlā). Daži uzsver:
, • Starwood Platinums parasti piedāvā augstas grīdas un stūra numurus, ja apartamenti nav pieejami;
, • Club numuri parasti cena ir tikai $60 vairāk par nakti nekā standarta numuri;
• Times Square atrašanās vieta ir tikai Westin piedāvāt 17″ Ābolu iMacs katriem telpās;
•”Noslogojums ir atpakaļ,” kā Lewis nodot to, lai gan Eiropas datu plūsma vēl aizvien nedaudz off. Bet starptautisko klientu daļa aizvien pieaug atkal, kā ir cenas — kaut gan viņi vēl mīkstāks nekā noslogojumu.
• Ir mazāk cannibalization starp Starwood zīmoliem New York, nekā jūs varētu domāt; ģeogrāfija jautājumi klientiem, un viņi stick uz to zīmoliem.
Galamērķis: Vācija
Ar 70 daži FlyerTalkers pozīcijas uz Vāciju uz šo pirmo posmu Mega DO2, šeit ir 5 padomus, kā ne apgrūtināt sevi, ja tur (pieklājīgi vairāk nekā manieres un Vācijas ārlietu birojs):
1) nekad jaywalk pat ja tur nav satiksmes nekur jāskata.
2) šķērsojot jūsu piederumus nozīmē, ka jūs joprojām ēd. Ar ko tos paralēli nozīmē, ka jūs esat beidzis.
3) pasūtīšanas krāna ūdens restorānos tiek uzskatīts nepieklājīgs.
4) turēt rokas uz galda, kad ēšanas. Pretējā gadījumā tiek uzskatīts rupjš.
5) nekad gaiši cigareti pie sveces. Kopējā māņticība saka darot nogalina jūrnieks.
Hey, Es tikai saku, …


