スターアライアンスは、それ自体をCrowdsources

今週の無謀な行動は次のように請求されます “スターアライアンスメガかの操作を行います。,” しかし、実生活のように, 私たちはスターの加盟航空会社で多くの時間を費やして、スターアライアンス自体にはほとんどいる. それは、スターアライアンスの本部で火曜日の午後ワークショップに参加するように選択FlyerTalkersのビットを変更, と, 喜んメンバー, 平均的なチラシのために変更することについての可能性があります.

USAトゥデイのベンMutzbaughとして 昨日覆われて, スターの経営陣は、本旅行者が電話を拾う可能性のあるとの概念的なiPhoneアプリとアライアンス全体のサービスのキオスクにフィードバックのためにメガ行いの者に尋ねた, クレジットカードを交換する, と即座に彼らの前に既に完全な旅程をご予約のエージェントに接続する. それは有用な響き, しかし、キオスクの背後にある物語は、結果よりも面白いです.

ルフトハンザの夕食会で, 私はジェレミ​​ードルリーに話を聞いた, アライアンスイノベーションサービスのスターのディレクター, 火曜日のセッション上に座っていた人. 彼はスターを説明していた “私たちのメンバーで作業するために使用’ ボード; 今年のように, 我々のメンバーと作業している’ 社員。” 一言で言えば, スターは、そのメンバーの40万の強力な組み合わせ労働力全体のアイデアをクラウドソースするために求めている. “我々は日本の顧客サービス担当者に米国の考えを接続したい,” ドゥルーリーの言うように.

の外 190 オリジナルの収穫のアイデア, 8〜9は、これまでにカットしてきた. キオスクは増加するとして将来性もなく生活を始めたというの成果です。 “予約担当エージェントのクロス受精。” それはその時間に目覚めとアンダー利用される方のスターの予約エージェントを実現するために旅行者を接続するキオスクを終わった. “我々は、キオスクからキオスクを利用したいと思い、代わりに内部に人を置く,” ドルリーは言った.

しかし、より魅力的なそ​​のメンバーの創造性のロックを解除する陰謀スターアライアンスの幹部を見ている, と自分の考えを入れてすべてをまたがって動作する 27 航空, おそらく代わりに航空会社の中のキオスクやアプリケーション上でスターアライアンスのロゴ付き. 業界の識者 — 特にアナリスト、マイクボイド — ビッグスリーアライアンスは、一日の名前のキャリアは彼らのリフトの良い割合を構成する地域の関連会社に取って代わったのと同様に航空会社のブランドに取って代わる可能性があることを予測している.

その日はまだ来るかもしれない, しかし今のところ “私はしたいと思います 10,000-20,000 お互いに話す従業員, そして我々はまだないです,” ドルリーは言った. 私は、彼らが顧客によって吟味されてきた後にスターがこれらの提案を実装するために移動する方法すぐに尋ねたところ、, 彼はただ首を横に振った. 何のための時刻表はありません, ため “ある 27 キャリア, そして彼らはすべてを納得させる必要がある. そしてあなたが私の仕事をしたい場合, あなたはそれを持つことができます,” 彼はジョークを飛ばした. まだ, それは技術革新に来るときには、スターアライアンスがリードしているのは見るのは興味深い.