Stella Crowdsources Alliance Itself

Joyride questa settimana è annunciato come il “Mega Star Alliance DO,” ma come nella vita reale, stiamo spendendo un sacco di tempo con le compagnie aeree Star membri e molto poco con Star Alliance si. Che ha cambiato un po 'per la FlyerTalkers selezionati per partecipare ad un workshop Martedì pomeriggio presso la sede di Star Alliance, e, soci disposti, può essere destinato a cambiare per il volantino media.

Come USA Today Ben Mutzbaugh coperti ieri, Dirigenti stella chiesto facitori Mega per il feedback su un applicazione per iPhone concettuale e un'alleanza a livello chiosco servizio con cui un viaggiatore bloccati potrebbe prendere un telefono, scambiare una carta di credito, e immediatamente essere collegato ad un addetto alle prenotazioni con il percorso completo già di fronte a loro. Sembrava utile, ma la storia dietro il chiosco è più interessante dei risultati.

Alla cena di Lufthansa, Ho parlato con Jeremy Drury, Direttore Star di alleanza servizi di innovazione, che sedeva in sul sessioni Martedì. Ha spiegato Stella era “abituati a lavorare con i nostri membri’ tavole; da quest'anno, stiamo lavorando con i nostri membri’ dipendenti.” In poche parole, Stella sta cercando di crowdsourcing idee tra i 400.000 forte di forza lavoro combinata dei suoi membri. “Vogliamo collegare un idea Uniti per un giapponese rappresentante del servizio clienti,” come Drury messo.

Per 190 idee nella raccolta originale, otto o nove finora hanno fatto il taglio. Il chiosco è il risultato di un suggerimento che ha cominciato la vita unpromisingly ad aumentare il “fertilizzazione incrociata di agenti prenotazione.” E 'finito un chiosco di collegamento ai viaggiatori di succedere qualsiasi agenti prenotazione stella di essere sveglio e sotto-utilizzate a quell'ora. “Volevamo prendere il chiosco fuori dal chiosco e mettere una persona dentro invece,” Drury ha detto.

Ma la cosa più intrigante è vedere i dirigenti di Star Alliance intrigante per sbloccare la creatività dei suoi membri, e mettere le loro idee per lavorare in tutti i 27 compagnie aeree, presumibilmente con un logo Star Alliance per il chiosco o applicazione, invece di compagnia aerea uno. Esperti del settore — in particolare l'analista Mike Boyd — hanno previsto che i tre grandi alleanze potrebbe un giorno sostituire le marche compagnia aerea, come i vettori nome sostituita affiliati regionale che costituiscono una buona percentuale del loro sollevamento.

Quel giorno potrebbe ancora venire, ma per ora “Mi piacerebbe 10,000-20,000 dipendenti a parlare tra di loro, e noi non ci siamo ancora,” Drury ha detto. Quando ho chiesto quanto velocemente stella si muoverà per implementare questi suggerimenti una volta che sono stati controllati dai clienti, ha appena scosse la testa. Non ci sono orari per nulla, perché “ci sono 27 vettori, e tutti hanno bisogno di essere convinto. E se volete il mio lavoro, si può avere,” ha scherzato. Ancora, è interessante vedere Star Alliance prendono l'iniziativa quando si tratta di innovazione.