Star Alliance Crowdsources Hakikat

joyride minggu ini ditagih sebagai “Mega Star Alliance DO,” tapi seperti dalam kehidupan nyata, kami menghabiskan banyak waktu dengan penerbangan anggota Star's dan sangat sedikit dengan Star Alliance sendiri. Yang berubah sedikit untuk FlyerTalkers dipilih untuk berpartisipasi dalam lokakarya Selasa sore di kantor pusat Star Alliance, dan, anggota bersedia, mungkin akan berubah untuk brosur rata-rata.

Sebagai Mutzbaugh Ben USA Today's tertutup kemarin, Bintang eksekutif meminta pelaku Mega untuk umpan balik pada iPhone app konseptual dan kios layanan aliansi-lebar dengan seorang musafir yang terdampar mungkin mengambil telepon, swap kartu kredit, dan langsung dihubungkan ke agen pemesanan dengan itinerary lengkap sudah di depan mereka. Kedengarannya berguna, tapi cerita di balik kios lebih menarik daripada hasil.

Pada makan malam Lufthansa, Saya berbicara dengan Jeremy Drury, Bintang direktur layanan inovasi aliansi, yang duduk di di sesi Selasa. Dia menjelaskan Star “digunakan untuk bekerja dengan anggota kami’ papan; per tahun ini, kami bekerja dengan anggota kami’ karyawan.” Singkatnya, Star sedang mencari ide crowdsource di gabungan tenaga kerja 400.000-kuat dari anggotanya. “Kami ingin menghubungkan gagasan Serikat untuk sebuah perwakilan layanan pelanggan Jepang,” sebagai Drury menaruhnya.

Keluar dari 190 ide dalam panen asli, delapan atau sembilan sejauh ini telah memotong. kios adalah hasil dari saran yang mulai hidup unpromisingly sebagai meningkatkan “pembuahan silang-agen pemesanan.” Itu berakhir sebuah kios menghubungkan para wisatawan untuk mana Star agen pemesanan kebetulan terjaga dan kurang dimanfaatkan pada jam itu. “Kami ingin mengambil kios kios dan menempatkan orang di dalamnya bukan,” Drury kata.

Tapi yang lebih menarik adalah melihat Star Alliance eksekutif licik untuk membuka kreativitas anggotanya, dan untuk menempatkan ide-ide mereka untuk bekerja di semua 27 maskapai penerbangan, mungkin dengan logo Star Alliance di kios atau aplikasi bukan sebuah maskapai penerbangan's. Industri pakar — khususnya analis Mike Boyd — telah meramalkan bahwa tiga besar aliansi mungkin suatu hari menggantikan merek maskapai hanya sebagai pembawa nama digantikan afiliasi regional yang terdiri dari persentase baik angkat mereka.

Hari itu belum bisa datang, tetapi untuk sekarang “Aku ingin 10,000-20,000 karyawan berbicara satu sama lain, dan kami belum ada,” Drury kata. Ketika saya bertanya bagaimana cepat Star akan bergerak untuk menerapkan saran ini setelah mereka telah diperiksa oleh pelanggan, dia hanya menggeleng. Tidak ada jadwal untuk apa pun, karena “ada 27 pembawa, dan mereka semua perlu diyakinkan. Dan jika Anda ingin pekerjaan saya, Anda dapat memilikinya,” dia bercanda. Masih, itu menarik untuk melihat Star Alliance memimpin ketika datang untuk inovasi.