Star Alliance Crowdsources sama

Ovaj tjedan je joyride je naplaćeno kao “Star Alliance Mega NE,” ali kao iu stvarnom životu, Mi smo trošenja mnogo vremena sa Star član zrakoplovnih i vrlo malo sa Star Alliance sama. To se promijenilo malo za FlyerTalkers odabrane za sudjelovanje u radionici u utorak poslijepodne u Star Alliance sjedištu, i, Članovi spremni, može se promijeniti oko za prosječno letak.

Kao što je USA Today-a Ben Mutzbaugh pokrivena jučer, Star rukovoditelji pitao Mega izvršitelji za povratne informacije o konceptualnom iPhone app i savez-širok usluge kiosk s kojima nasukan putnik može pokupiti telefon, zamijeniti kreditne kartice, i odmah biti spojeni na rezervacije agenta s punim itinerera već pred njima. Zvučalo korisno, ali priča iza kioska je zanimljiviji od rezultata.

Na Lufthansa večeri, Razgovarao sam s Jeremy Drury, Star je direktor saveza inovacija usluga, koji su sjedili u na sjednicama utorak. On je objasnio Star je “koriste za rad s našim članovima’ ploče; od ove godine, Radimo s našim članovima’ zaposlenika.” Ukratko, Star je u potrazi za crowdsource ideje preko 400,000 jaka kombinaciji radne snage svojih članova. “Želimo povezati United ideja Japanski službu za korisnike rep,” kao Drury ga staviti.

Iz 190 ideje u izvornom žetve, osam ili devet do sada su napravili rez. Kiosk je rezultat prijedlog koji je počeo život unpromisingly što su povećanje “cross-oplodnje rezervacije agenata.” To završio kiosku povezuje putnike na onu Star rezervacije agenti se dogoditi da bude budan i pod-koristi u tom trenu. “Željeli smo da se kiosk iz kioska i staviti osobu u umjesto,” Drury je rekao.

Ali više intrigantna je viđenje Star Alliance rukovoditelji spletkama za otključavanje kreativnosti svojih članova, i staviti svoje ideje za rad na svim 27 zrakoplovnih, vjerojatno s logotipom Star Alliance na kiosku ili app umjesto zrakoplovne tvrtke. Industrija sveznalice — osobito analitičar Mike Boyd — su predviđali da tri velike saveze jednog dana zamijeniti zrakoplovna marke kao što naziv prijevoznika zamijenio regionalne podružnice koje čine dobar postotak svojih žičara.

Taj dan još može doći, ali za sada “Htio bih 10,000-20,000 zaposlenici pričaju jedni drugima, i nismo se još,” Drury je rekao. Kad sam pitao koliko brzo će se premjestiti zvijezda za provedbu tih prijedloga nakon što ste bili provjereni od strane kupaca, on je samo odmahnuo glavom. Nema rasporeda za sve, jer “ima 27 prijevoznici, i oni svi moraju biti uvjereni. A ako želite svoj posao, možete imati,” našalio. Još uvijek, to je zanimljivo vidjeti Star Alliance preuzima vodstvo kada je u pitanju inovacije.