Star Alliance sí mismo Crowdsources

Viaje de placer de esta semana se anuncia como la “Mega Star Alliance NO,” pero como en la vida real, estamos gastando un montón de tiempo con las líneas aéreas miembro de Star y muy poco con la estrella propia Alianza. Eso cambió un poco la FlyerTalkers seleccionados para participar en un taller de la tarde del martes en la sede de Star Alliance, y, miembros que deseen, puede estar a punto de cambiar para el viajero promedio.

Como Ben EE.UU. Hoy en día es Mutzbaugh cubierto ayer, Ejecutivos estrella pidió Hacedores Mega para la retroalimentación en una aplicación para el iPhone conceptual y una alianza en todo el quiosco de servicio con el que un viajero varado puede descolgar el teléfono, cambiar una tarjeta de crédito, y al instante se conecta a un agente de reservas con el itinerario completo que ya están en frente de ellos. Sonaba útil, pero la historia detrás del quiosco es más interesante que los resultados.

En la cena de Lufthansa, Hablé con Jeremy Drury, Director estrella de la alianza de los servicios de innovación, que asistieron a las sesiones Martes. Explicó Estrella fue “acostumbrados a trabajar con nuestros miembros’ juntas; partir de este año, estamos trabajando con nuestros socios’ los empleados.” En una palabra, Estrella está tratando de crowdsourcing ideas a través de la fuerza laboral combinada de 400.000 fuerte de sus miembros. “Queremos conectar a una idea Unidos a un representante de servicio al cliente japonés,” Drury como lo expresó.

Fuera de 190 ideas en la cosecha original de, ocho o nueve hasta ahora han hecho el corte. El kiosco es el resultado de una sugerencia de que comenzó su vida como el aumento de la unpromisingly “la fertilización cruzada de los agentes de reserva.” Se terminó un quiosco de conectar a los viajeros a lo que los agentes de estrellas reserva pasar a estar despierto y subutilizadas a esa hora. “Queríamos tomar el quiosco de la cabina y poner a una persona en el interior en lugar de,” Drury dijo.

Pero más interesante es ver a los ejecutivos de Star Alliance traman para desbloquear la creatividad de sus miembros, y para poner sus ideas para trabajar en todos los 27 las líneas aéreas, presumiblemente con un logotipo de Star Alliance en el quiosco o la aplicación en lugar de una línea aérea. Expertos de la industria — especialmente el analista Mike Boyd — han pronosticado que las tres grandes alianzas puede que algún día reemplazar las marcas de aerolíneas como los operadores de nombres sustituirá a los afiliados regionales que conforman un buen porcentaje de su ascensor.

Ese día, sin embargo, puede venir, pero por ahora “Me gustaría 10,000-20,000 los empleados que hablan el uno al otro, y no estamos allí todavía,” Drury dijo. Cuando le pregunté qué tan rápido se moverá estrella para poner en práctica estas sugerencias una vez que han sido controlados por los clientes, él sólo negó con la cabeza. No hay horarios para nada, porque “hay 27 los transportistas, y todos ellos tienen que estar convencidos. Y si te gusta mi trabajo, usted puede tener,” , bromeó. Todavía, es interesante ver a Star Alliance a la cabeza cuando se trata de la innovación.