Star Alliance Crowdsources Itself

Joyride αυτής της εβδομάδας τιμολογείται ως η “Star Alliance Mega DO,” αλλά όπως και στην πραγματική ζωή, θα ξοδεύετε πολύ χρόνο με τις αεροπορικές εταιρείες μέλη της Star και πολύ λίγο με την Star Alliance, η ίδια. Αυτό άλλαξε για λίγο τα FlyerTalkers επιλεγεί για να συμμετάσχουν σε ημερίδα την Τρίτη το απόγευμα στα κεντρικά γραφεία της Star Alliance, και, μέλη επιθυμούν, μπορεί να είναι έτοιμος να αλλάξει προς το μέσο όρο φυλλάδιο.

Όπως Μπεν ΗΠΑ σημερινή Mutzbaugh καλύπτονται χθες, Στελέχη Αστέρα ζήτησε Mega πράττοντες για ανατροφοδότηση σε εννοιολογικό app για iPhone και μια συμμαχία σε επίπεδο περίπτερο υπηρεσία με την οποία ένα λανθάνον ταξιδιώτης μπορεί να πάρει ένα τηλέφωνο, ανταλλάξουν μια πιστωτική κάρτα, και αμέσως να συνδεθεί με έναν πράκτορα κράτηση με την πλήρη διαδρομή ήδη μπροστά τους. Θα ακουγόταν χρήσιμο, αλλά η ιστορία πίσω από το περίπτερο είναι πιο ενδιαφέρουσα από ό, τι τα αποτελέσματα.

Στο δείπνο της Lufthansa, Μίλησα με τον Jeremy Drury, Διευθυντής σταρ της συμμαχίας υπηρεσίες καινοτομίας, που κάθονταν στην επί των συνόδων της Τρίτης. Εξήγησε Star είχε “συνηθίζουν να εργάζονται με τα μέλη μας’ πίνακες; ως του τρέχοντος έτους, δουλεύουμε με τα μέλη μας’ υπαλλήλους.” Με λίγα λόγια, Κατηγορία επιδιώκει να crowdsource ιδέες σε όλη την συνδυασμό 400.000 ισχυρό εργατικό δυναμικό των μελών του. “Θέλουμε να συνδέσετε μια ιδέα των Ηνωμένων σε ιαπωνικό ύφασμα εξυπηρέτησης πελατών,” όπως το έθεσε Drury.

Έξω από 190 ιδεών στην αρχική συγκομιδή, οκτώ ή εννέα μέχρι τώρα έχουν κάνει το cut. Το περίπτερο είναι το αποτέλεσμα μιας πρότασης που ξεκίνησε τη ζωή unpromisingly καθώς η αύξηση της “διασταύρωση των παραγόντων της κράτησης.” Κατέληξε ένα περίπτερο που συνδέει τους ταξιδιώτες για οποιαδήποτε κράτηση παράγοντες Αστέρων τυχαίνει να είναι ξύπνιοι και υπό-χρησιμοποιούνται εκείνη την ώρα. “Θέλαμε να το περίπτερο έξω από το περίπτερο και να βάλει ένα πρόσωπο μέσα αντί,” Drury είπε.

Αλλά πιο ενδιαφέρον είναι να δει τα στελέχη της Star Alliance, συνωμοτούν για να ξεκλειδώσετε τη δημιουργικότητα των μελών της, και να θέσει τις ιδέες τους για να εργαστούν σε όλα 27 αεροπορικές εταιρείες, πιθανώς με το λογότυπο της Star Alliance στο περίπτερο ή την εφαρμογή, αντί μιας αεροπορικής εταιρείας. Αυθεντίες Βιομηχανία — ειδικά ο αναλυτής Mike Boyd — έχουν προβλέψει ότι οι τρεις μεγάλες συμμαχίες μπορεί μια μέρα να αντικαταστήσει τα εμπορικά σήματα αεροπορική εταιρεία ακριβώς όπως οι μεταφορείς όνομα αντικαταστήσει τις περιφερειακές θυγατρικές που αποτελούν ένα καλό ποσοστό του ανελκυστήρα τους.

Εκείνη την ημέρα μπορεί να έρθει ακόμα, αλλά προς το παρόν “Θα ήθελα 10,000-20,000 οι εργαζόμενοι μιλούν ο ένας στον άλλο, και δεν είμαστε ακόμη εκεί,” Drury είπε. Όταν ρώτησα πόσο γρήγορα θα κινηθεί Αστέρα για την εφαρμογή αυτών των προτάσεων από τη στιγμή που έχουμε ήδη ελεγχθεί από τους πελάτες, κούνησε το κεφάλι του. Δεν υπάρχουν χρονοδιαγράμματα για το τίποτα, επειδή “υπάρχουν 27 αερομεταφορείς, και όλοι πρέπει να πεισθούν. Και αν θέλετε τη δουλειά μου, μπορείτε να έχετε,” αστειεύτηκε. Ακόμα, είναι ενδιαφέρον να δούμε Star Alliance, το προβάδισμα, όταν πρόκειται για την καινοτομία.