Star Alliance Crowdsources Itself

Diese Woche Spritztour wird als berechnet “Star Alliance Mega DO,” aber wie im richtigen Leben, Wir verbringen viel Zeit mit Star-Fluggesellschaften und sehr wenig mit Star Alliance selbst. Das änderte sich ein wenig für die FlyerTalkers ausgewählt, um an einem Workshop teilnehmen Dienstag Nachmittag bei der Star Alliance-Zentrale, und, Mitglieder, die bereit, kann über sein, um die durchschnittliche Flyer ändern.

Wie USA Today Ben Mutzbaugh bedeckt gestern, Star Führungskräfte gefragt Mega Macher für Feedback auf konzeptioneller iPhone App und eine Allianz-weiten Service-Kiosk, mit der einen gestrandeten Reisenden abholen könnte Telefonbuch, Swap-Kreditkarte, und sofort eine Reservierung Agent mit der vollen Strecke bereits vor ihnen verbunden werden. Es klang nützlich, aber die Geschichte hinter dem Kiosk ist interessanter als die Ergebnisse.

Im Lufthansa Abendessen, Ich sprach mit Jeremy Drury, Star Director of Innovation Alliance Services, saß in der Sessions Dienstag. Er erklärte Star wurde “verwendet werden, um mit unseren Mitgliedern arbeiten’ Bretter; von diesem Jahr, wir mit unseren Mitgliedern arbeiten’ Mitarbeitern.” Auf den Punkt gebracht, Star ist auf der Suche nach Ideen crowdsource über die 400.000 Mann starke Belegschaft kombiniert seiner Mitglieder. “Wir wollen eine Vereinten Idee, eine japanische Kundendienst-mitarbeiter in Verbindung zu treten,” wie gesagt Drury.

Aus 190 Ideen in der ursprünglichen Ernte, acht oder neun bisher den Schnitt gemacht haben. Der Kiosk ist das Ergebnis einer Anregung, die das Leben begann unpromisingly die Erhöhung der “gegenseitige Befruchtung der Reservierung Agenten.” Es endete ein Kiosk Anschluss Reisenden zu welcher Star Reservierung Agenten zufällig wach und unter werden zu dieser Stunde genutzt. “Wir wollten den Kiosk aus dem Kiosk zu nehmen und eine Person im Inneren statt,” Drury sagte.

Aber noch faszinierender ist Sehen Star Alliance Führungskräfte intriganten zum Freischalten der Kreativität seiner Mitglieder, und setzen ihre Ideen in allen Arbeiten 27 Fluggesellschaften, vermutlich mit einem Star Alliance-Logo auf der Kiosk oder App statt einer Fluggesellschaft. Industrie Experten — insbesondere der Analyst Mike Boyd — haben vorausgesagt, dass die drei großen Allianzen vielleicht eines Tages ablösen Fluggesellschaft Marken wie der Name Träger der regionalen Partner, die einen guten Teil ihrer Lift umfassen abgelöst.

Dieser Tag darf noch nicht gekommen, aber jetzt “Ich möchte 10,000-20,000 Mitarbeiter miteinander zu reden, und wir sind noch nicht da,” Drury sagte. Als ich fragte, wie schnell Star bewegt, diese Vorschläge umzusetzen, sobald sie von den Kunden überprüft wurden schon, er schüttelte nur den Kopf. Es gibt keine Zeitpläne für alles, weil “Es gibt 27 Träger, und sie alle müssen davon überzeugt werden. Und wenn Sie möchten, meinen Job, du kannst es haben,” , scherzte er. Still, es ist interessant zu sehen, der Star Alliance an der Spitze, wenn es um Innovation.