تحالف ستار Crowdsources نفسه

وتوصف نزهة هذا الاسبوع كما “ميجا ستار تحالف دو,” ولكن كما في الحياة الحقيقية, نحن ننفق الكثير من الوقت مع شركات الطيران الأعضاء نجوم والقليل جدا مع تحالف ستار نفسها. تغير ذلك قليلا لFlyerTalkers اختيارهم للمشاركة في ورشة عمل بعد ظهر اليوم الثلاثاء في مقر الحلف ستار, و, على استعداد الأعضاء, قد تكون على وشك تغيير لنشرة متوسط.

كما Mutzbaugh بن الولايات المتحدة الأمريكية اليوم غطت أمس, طلب المديرين التنفيذيين نجم الفاعلون ميجا لردود الفعل على التطبيق فون المفاهيمي وكشك خدمة تحالف واسعة مع المسافر الذي تقطعت بهم السبل قد التقط الهاتف, مبادلة بطاقة الائتمان, وعلى الفور ان تكون مرتبطة مع وكيل الحجز مع خط سير كامل بالفعل أمامهم. وبدا أن من المفيد, لكن القصة وراء كشك هو أكثر إثارة للاهتمام من نتائج.

في حفل العشاء لوفتهانزا, لقد تحدثت مع دروري جيرمي, النجم مدير الخدمات الابتكار تحالف, جلست في يوم من جلسات الثلاثاء. وأوضح انه كان نجم “المستخدمة للعمل مع أعضائنا’ لوحات; اعتبارا من هذا العام, نحن نعمل مع أعضائنا’ موظف.” باختصار, النجمة يسعى لcrowdsource الأفكار عبر القوة العاملة وقوامها 400000 مجتمعة من أعضائها. “نحن نريد لتوصيل فكرة المتحدة لمندوب خدمة العملاء اليابانية,” كما أنها وضعت دروري.

من أصل 190 أفكار في موسم الحصاد الأصلي, ثمانية أو تسعة حتى الآن جعلت من خفض. الكشك هو نتيجة لاقتراح أن بدأت الحياة كما unpromisingly زيادة “تلاقح وكلاء الحجز.” فقد انتهى بها الأمر كشك ربط المسافرين الى اي وكلاء حجز النجم يحدث أن تكون مستيقظا وغير المستغلة في تلك الساعة. “أردنا أن تأخذ كشك للخروج من الكشك ووضع الشخص داخل بدلا من ذلك,” وقال دروري.

لكن أكثر إثارة للاهتمام هو رؤية المسؤولين التنفيذيين تحالف ستار بالتخطيط لإطلاق الإبداع من أعضائها, ووضع أفكارهم على العمل في جميع 27 شركات الطيران, يفترض مع نجمة شعار التحالف في كشك أو التطبيق بدلا من شركات الطيران. صناعة النقاد — وخصوصا المحلل مايك بويد — وتوقع ان التحالفات الكبرى الثلاث في يوم من الايام محل العلامات التجارية شركة الطيران تماما كما ناقلات اسم محل الفروع الإقليمية التي تضم نسبة جيدة من رفع بهم.

قد يأتي ذلك اليوم حتى الآن, لكن في الوقت الراهن “ويهمني ان اشير 10,000-20,000 موظفين يتحدثون مع بعضهم البعض, ونحن لسنا هناك حتى الآن,” وقال دروري. عندما سألت كيف ستتحرك بسرعة ستار لتنفيذ هذه الاقتراحات بمجرد أن تم فحصها من قبل الزبائن, انه مجرد هز رأسه. لا توجد جداول زمنية لشيء, لأن “يوجد 27 شركات الطيران, وانهم جميعا بحاجة إلى أن يقتنع. وإذا كنت أحب عملي, هل يمكن أن يكون عليه,” قال مازحا. لا يزال, فمن المثير للاهتمام أن نرى تحالف ستار أخذ زمام المبادرة عندما يتعلق الأمر الابتكار.